Опыт работы в автобизнесе
Проектный менеджер/Маркетолог
WELCOME PARTS. Marketing and PR. Специализированное автомобильное маркетинговое агентство.
декабрь 2020
- февраль 2022 · 1 год
Руководитель отдела возврата и удержания клиентов
ООО "КарФикс" Стартап
сентябрь 2016
- март 2018 · 1 год
Сервисный консультант
Бизнес Кар
октябрь 2015
- июнь 2016 · 0 лет
Мастер-консультант
ООО "Муса Моторс В" компания группы INCHCAPE
июль 2011
- ноябрь 2014 · 3 года
Старший оператор сервис-бюро
ООО "Муса Моторс В"
июнь 2007
- июнь 2011 · 4 года
Оператор сервис-бюро
НП "Кью-Кар"
декабрь 2003
- май 2007 · 3 года
Образование
Высшее
Достижения в автобизнесе
MUSA MOTORS - Высокие плановые показатели. 1-е место по результатам испытаний ассесмент-центра на должность Сервис-менеджера с занесением в кадровый резерв Volvo.
CAR FIX - Снижение количества жалоб и претензий от пользователей сервисом CarFix, рост показателей качества обслуживания клиентов (NPS, CSI), рост показателей возврата и удержания клиентов.
WELCOME PARTS - вывод на российский рынок новых брендов автозапчастей Amadeo Marti Carbonell, FERSA Bearings.
CAR FIX - Снижение количества жалоб и претензий от пользователей сервисом CarFix, рост показателей качества обслуживания клиентов (NPS, CSI), рост показателей возврата и удержания клиентов.
WELCOME PARTS - вывод на российский рынок новых брендов автозапчастей Amadeo Marti Carbonell, FERSA Bearings.
Резюме
Нажмите, чтобы ознакомиться с резюме.
ПосмотретьЧем я могу быть полезен сообществу
Большой опыт работы с клиентами, в сфере автообслуживания. Оценка клиентского сервиса и повышения качества обслуживания, репутационная поддержка бренда.
Опыт работы с персоналом приёмки. Обучение, разработка мотивации и KPI.
Опыт работы на удалёнке. Руководство удалённым колл-центром, бизнес-аналитика.
Маркетолог: Аналитика рынка и маркетинговые исследования, Разработка концепции и стратегии по развитию и продвижению бренда, Дизайн системы продвижения, Разработка и планирование маркетинговых программ, Аналитика и отчетность, Контент-маркетинг, SMM. Работа с социальными сетями и каналами, Управление рекламой в интернете, PR-кампании, Эффективное планирование взаимодействия со СМИ, Организация комплекса мероприятий для непосредственной коммуникации с целевой аудиторией, потребляющей продукты бренда, Работа с блогерами и лидерами мнений.
Опыт работы с персоналом приёмки. Обучение, разработка мотивации и KPI.
Опыт работы на удалёнке. Руководство удалённым колл-центром, бизнес-аналитика.
Маркетолог: Аналитика рынка и маркетинговые исследования, Разработка концепции и стратегии по развитию и продвижению бренда, Дизайн системы продвижения, Разработка и планирование маркетинговых программ, Аналитика и отчетность, Контент-маркетинг, SMM. Работа с социальными сетями и каналами, Управление рекламой в интернете, PR-кампании, Эффективное планирование взаимодействия со СМИ, Организация комплекса мероприятий для непосредственной коммуникации с целевой аудиторией, потребляющей продукты бренда, Работа с блогерами и лидерами мнений.
Общие сведения
Жизнерадостная, целеустремленная, активная.
Дата рождения:
20 января 1983
Местоположение:
Москва
