Опыт работы в автобизнесе
Генеральный директор
ЗР КОНСАЛТ
сентябрь 2017
- настоящее время · 6 лет
Образование
- 1997-2002 г. Московский Государственный Институт Инженеров Транспорта, Москва Инженер по специальности «Безопасность Жизнедеятельности»
- 2009, 2011 г. Управление складскими запасами (Продвинутый уровень)
- 2009, 2011 г. Клиеноориентированный сервис (Сертификат по базовому и продвинутому уровню)
- 2014 г. CBSD Финансы для не финансовых менеджеров
- 2015 г. CBSD Персональная эффективность
Достижения в автобизнесе
15 лет опыта в автомобильном бизнесе, начиная с работы в дилерских центрах различных брендов на должности мастера приемщика и заканчивая работой по внедрению бизнес – процессов в крупнейших автомобильных дистрибьюторах (Тойота и Лексус) и автомобильных холдингах.
Основатель консалтинговой компании в области бизнес – процессов в автобизнесе. Проекты с крупнейшими автодилерами и независимыми станциями России и Казахстана.
Проведение аудитов по послепродажному обслуживанию с 2007 года
Подготовка к запуску более 15 дилерских центров Тойота и Лексус (согласование планировок, оборудования и инструмента, организация бизнес - процессов)
Проект – менеджер по проекту мобильного приложения для клиентов и сотрудников дилерской сети Тойота и Лексус
Адаптация под Российский рынок и внедрение стандартов по послепродажному обслуживанию в более чем 60 дилерских центров Тойота и Лексус на территории РФ (проект TSM - Toyota Service Management)
Создание и описание стандартов организации работы в цехе кузовного ремонта - B&P TSM. Внедрение проекта в 5 дилерских центрах Toyota
Основатель консалтинговой компании в области бизнес – процессов в автобизнесе. Проекты с крупнейшими автодилерами и независимыми станциями России и Казахстана.
Проведение аудитов по послепродажному обслуживанию с 2007 года
Подготовка к запуску более 15 дилерских центров Тойота и Лексус (согласование планировок, оборудования и инструмента, организация бизнес - процессов)
Проект – менеджер по проекту мобильного приложения для клиентов и сотрудников дилерской сети Тойота и Лексус
Адаптация под Российский рынок и внедрение стандартов по послепродажному обслуживанию в более чем 60 дилерских центров Тойота и Лексус на территории РФ (проект TSM - Toyota Service Management)
Создание и описание стандартов организации работы в цехе кузовного ремонта - B&P TSM. Внедрение проекта в 5 дилерских центрах Toyota
Чем я могу быть полезен сообществу
Повышение эффективности бизнес-процессов и прибыльности автосервиса
Аудит и оценка потенциала бизнес-процессов автосервиса
Разработка и внедрение бизнес – процессов. Стандарт BPMN.
Обучение навыкам развития персонала отдела сервиса
Развитие персонала в области обслуживания клиентов
Эффективная маркетинговая коммуникация, целевой трафик
Разработка и внедрение плана изменения бизнес-процессов
Составление бизнес – плана и управленческой отчетности
Управление удовлетворенностью клиентов, оценка уровня NPS
Формирование эффективной системы мотивации персонала
Оценка личной эффективности
Коучинг, помощь при внедрении плана изменения бизнес-процессов
Переговоры, работа с возражениями
Аудит и оценка потенциала бизнес-процессов автосервиса
Разработка и внедрение бизнес – процессов. Стандарт BPMN.
Обучение навыкам развития персонала отдела сервиса
Развитие персонала в области обслуживания клиентов
Эффективная маркетинговая коммуникация, целевой трафик
Разработка и внедрение плана изменения бизнес-процессов
Составление бизнес – плана и управленческой отчетности
Управление удовлетворенностью клиентов, оценка уровня NPS
Формирование эффективной системы мотивации персонала
Оценка личной эффективности
Коучинг, помощь при внедрении плана изменения бизнес-процессов
Переговоры, работа с возражениями
Мои выступления и публикации
Наш канал на Ютуб:
www.youtube.com/...
www.youtube.com/...
Общие сведения
Дата рождения:
11 мая 1980
Местоположение:
Москва
